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山東省政務(wù)服務(wù)“好差評”2020年底前全覆蓋
來源：大眾網(wǎng) 時間：2020-05-11
5月7日，山東省政府辦公廳發(fā)布《山東省建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度工作方案》，確定今年年底前全面建立全省政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋，每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實(shí)參與評價，每個依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評價，每個政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺和工作人員都接受評價。
近年來，山東省不斷深化制度創(chuàng)新，加快流程再造，推進(jìn)“一窗受理·一次辦好”改革，持續(xù)減權(quán)放權(quán)授權(quán)，優(yōu)化辦事流程，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率大幅提高。根據(jù)部署，全省政務(wù)服務(wù)“好差評”體系將依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的自然人、法人或其他組織可以通過各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)體服務(wù)窗口、各類政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行在線或現(xiàn)場評價，共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個評價等級，后兩個等級為差評。各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要在服務(wù)窗口醒目位置張貼靜態(tài)二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評價。
山東省將進(jìn)一步加強(qiáng)評價結(jié)果的應(yīng)用。收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時間安排專人回訪核實(shí)。核實(shí)整改情況要通過適當(dāng)方式，及時向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。定期對評價結(jié)果進(jìn)行分析研判，對企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈、差評集中的事項(xiàng)，及時調(diào)查研究，提出解決方案和整改措施，推動問題解決。各級、各部門將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價。根據(jù)企業(yè)和群眾評價滿意度，對有關(guān)單位和人員，按照國家規(guī)定進(jìn)行獎懲，并作為年終政務(wù)服務(wù)綜合評價的重要依據(jù)；對反復(fù)被差評、投訴，故意刁難甚至打擊報復(fù)企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。及時查處刷“好評”或惡意差評等弄虛作假行為，確保“好差評”結(jié)果真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。（來源：大眾網(wǎng)）
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